近年来，中国国际旅行社集团作为中国最大的旅行社之一，在国内旅游市场中扮演着重要角色，随着市场竞争的加剧和政策环境的变化，该集团也面临着诸多挑战与问题，本文将深入探讨中国国际旅行社集团在运营、服务质量、市场定位以及创新能力等方面存在的主要问题，并提出相应的改进建议。

运营管理问题

中国国际旅行社集团在运营管理方面存在诸多问题，集团内部组织架构复杂，部门职责界定不清晰，导致信息流通不畅，决策效率低下，人力资源管理不当，人员流动性大，导致关键岗位人才流失严重，难以满足业务发展的需求，财务管理方面也存在漏洞，预算控制不严格，成本支出缺乏合理规划，导致资金使用效益不高。

服务质量不足

服务质量是衡量一家旅行社好坏的重要标准，尽管中国国际旅行社集团拥有庞大的客户群体，但在服务质量和客户体验方面仍存在不足，产品设计过于单一，未能充分满足不同消费者的需求；服务人员专业水平参差不齐，导致顾客满意度不高，售后服务响应速度慢，处理投诉效率低，进一步影响了品牌形象。

市场定位模糊

从市场定位角度来看，中国国际旅行社集团在品牌推广和市场营销方面做得不够到位，当前市场上，国际旅游市场竞争激烈，许多大型旅行社纷纷推出特色旅游线路以吸引顾客，而中国国际旅行社集团在产品设计上缺乏创新意识，无法突出自身优势，难以形成差异化竞争优势，该集团未能充分利用互联网平台进行营销推广，未能实现线上线下融合发展，导致市场份额逐渐被其他新兴企业侵蚀。

创新能力弱化

创新能力也是制约中国国际旅行社集团发展的一个重要因素，随着科技的发展和旅游市场的不断变化，传统旅行社需要不断提升自身竞争力，该集团在技术研发和应用方面投入不足，创新能力相对薄弱，缺乏对新技术的应用，如大数据分析、人工智能等，使得其无法准确把握市场需求变化趋势，缺乏对新兴旅游业态的研究和布局，未能及时开发符合年轻消费群体喜好的新型旅游产品。

面对上述问题，中国国际旅行社集团应采取积极措施加以改进，优化内部管理结构，明确各层级职责分工，提高决策效率；加强员工培训，提升服务质量，建立完善的服务保障机制；通过多渠道宣传推广，增强品牌形象和影响力；加大技术创新力度，加快转型升级步伐，探索符合未来发展趋势的新业务模式，中国国际旅行社集团才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。