携程  视觉中国 资料图

1月14日，消费者吴先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，2024年11月，他通过携程购买了12月21日从香港出发、大阪中转札幌的往返国际机票，总价为8279元人民币，由日本乐桃航空公司承运。临近出发前，他的签证出了问题，导致札幌之行不得不取消。12月17日，他向携程协商退款，没想到只收到68元现金和航司价值约6824元的代金券。

同日，携程工作人员表示，退款仅支持航空公司代金券是航司制定的退票规则，平台无法左右，已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到吴先生的反馈后，平台也多次与航司协商，但航司以政策规定为由拒绝退还。

吴先生表示，他已委托律师调解该起纠纷。

退票时收到68元现金和近7000元航司代金券

据吴先生介绍，他订机票酒店一般都是通过携程。2024年11月28日，他经过查询、比价，预订了香港往返大阪、大阪往返札幌的国际机票：12月21日香港出发，经大阪中转札幌，12月27日由札幌出发，中转大阪返回香港。“四段承运航司是日本乐桃航空，全部算完一共是8279元人民币。”

吴先生称，临近出发前的2024年12月17日，他突然被告知签证出了问题，这也就意味着他的札幌之旅“泡汤”。吴先生说，当日他与携程客服沟通退款事宜时，客服人员并未提到退代金券的事宜。

吴先生发给澎湃新闻的截图显示，12月17日下午1时，吴先生提交退票申请，16分钟后，客服向航空公司确认退票费用；1时30分，系统提示携程受理完成，已提交航司申请退票，待用户操作确认退票，航司方可进行退款审核；用户确认后，系统提示航司正在操作退款中；12月30日，系统提示携程正在发起退款申请，携程退款至原支付渠道。

“一共退还7040元，我以为扣了1239元的手续费，剩下的钱就是直接打到卡里。”吴先生说，让他没想到的是，他最终收到的只有打到卡里的68元钱和两张日本乐桃航空公司的代金券（一张面值18530日元、另一张面值6334港元，共折合人民币面值约6824元人民币）。此外，两张代金券的使用日期为2024年6月14日至2025年6月14日。也就是说，吴先生收到代金券时，仅剩下半年的有效期。

携程：页面均清楚标识退款细则，系航司政策规定

1月14日，携程工作人员表示，携程作为平台，已在购票页面使用橙色字体提示消费者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能仅支持航空公司代金券”等事项；在《退票收费规则》中，也明确“航空公司要求，如有退款支持退代金券”“部分情况下，航班变动后可能产生手续费”等注意事项。

前述工作人员表示，在吴先生退票一事中，退款仅支持航空公司代金券是日本乐桃航空公司制定的退票规则，平台无法左右，已在购买页面和退款页面清楚标识。在收到吴先生的反馈后，平台也多次与乐桃航空公司协商，但航司以政策规定为由拒绝退还。